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Nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat claire et transparente. La présente Politique de retour et de remboursement précise les conditions applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements des commandes passées auprès de Lunaventa, sans préjudice des droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation française et européenne applicable.

1. Délai de retour

Délai commercial de 35 jours

I Vous pouvez demander un retour dans un délai de 35 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve des conditions de la présente Politique de retour et de remboursement.

II Toute demande de retour doit être effectuée dans ce délai par e-mail ou par téléphone, avec les informations permettant d’identifier votre commande.

III Ce délai commercial de 35 jours constitue une possibilité supplémentaire proposée par Lunaventa et ne limite pas le Droit de rétractation ni les garanties légales applicables.

Droit légal de rétractation

I Pour les achats de biens effectués à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

II Pour exercer ce droit, le consommateur doit informer clairement Lunaventa de sa décision de se rétracter avant l’expiration du délai légal, en utilisant notamment les coordonnées indiquées dans la présente Politique de retour et de remboursement.

III Le délai légal de 14 jours est distinct du délai commercial supplémentaire de 35 jours.

2. Conditions de retour

Retours commerciaux

I Le délai commercial de 35 jours permet notamment de demander un retour sans motif, sous réserve que le produit soit retourné dans un état permettant son traitement conformément aux conditions applicables à ce retour commercial.

II Pour faciliter l’examen de la demande, nous pouvons demander des photographies, des vidéos ou toute autre information raisonnablement nécessaire permettant d’identifier le produit et la commande.

III Les conditions du retour commercial de 35 jours ne limitent pas les droits du consommateur au titre du Droit de rétractation ou des garanties légales.

Produits endommagés ou non conformes

I En cas de produit endommagé, défectueux, non conforme à la commande ou présentant un problème de qualité, veuillez nous contacter avec les informations relatives à votre commande.

II Lorsque cela est pertinent, nous pouvons demander des photographies ou d’autres informations permettant de constater le problème.

III Les demandes concernant un produit défectueux ou non conforme sont traitées conformément aux droits et garanties prévus par la législation applicable.

3. Procédure de retour

Demande de retour

I Contactez-nous à customer@lunaventa.com ou au +1 (330) 412-5837 en indiquant votre numéro de commande et, lorsque cela est applicable, le motif de votre demande.

II Après réception et examen de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour applicables ainsi que l’adresse à utiliser pour le retour.

III Sauf indication contraire de notre part, les produits doivent être retournés à l’adresse communiquée dans les instructions de retour. L’adresse de retour peut être différente de l’adresse administrative de notre société.

Expédition du retour

I Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition permettant de conserver une preuve de dépôt ou de livraison du retour.

II Nous vous recommandons de conserver cette preuve jusqu’à la confirmation du traitement de votre retour.

III L’absence de preuve d’expédition peut rendre plus difficile la vérification de l’acheminement du colis retourné.

4. Échanges

Conditions d’échange

I Les demandes d’échange peuvent être effectuées par e-mail à customer@lunaventa.com ou par téléphone au +1 (330) 412-5837.

II Après acceptation de la demande et, lorsque cela est nécessaire, réception et vérification du produit retourné, nous organiserons l’expédition du produit de remplacement lorsque les conditions de l’échange sont remplies.

III L’expédition du produit de remplacement est généralement organisée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation de l’échange. Pour les délais de transport, veuillez consulter notre Politique d’expédition.

L’échange constitue une possibilité commerciale proposée par Lunaventa et ne limite pas les droits légaux du consommateur.

5. Remboursements

Modalités de remboursement

I Sauf disposition légale contraire ou accord différent avec le consommateur, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

II Pour un retour commercial accepté, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et validation du produit retourné, lorsque cette vérification est nécessaire.

III Après le traitement du remboursement, le délai d’apparition des fonds sur le compte dépend de la banque ou de l’émetteur du moyen de paiement.

Délai de remboursement dans le cadre du droit de rétractation

I Dans le cadre du Droit de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais et conditions prévus par la législation française applicable.

II Le remboursement est effectué au plus tard dans les conditions prévues par la législation applicable, sous réserve des conditions permettant légalement de différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception de la preuve d’expédition du bien retourné.

III Les frais de livraison standard initialement payés par le consommateur sont remboursés conformément aux dispositions légales applicables. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas nécessairement remboursables.

6. Frais de retour

Prise en charge des frais

I Lorsque le retour est effectué en raison d’un produit endommagé, défectueux, non conforme ou d’une erreur de commande imputable à Lunaventa, les frais de retour sont pris en charge par nous lorsque cette prise en charge est applicable.

II Pour un retour sans motif effectué dans le cadre du délai commercial supplémentaire de 35 jours, les frais directs de retour sont à la charge du consommateur.

III Dans le cadre du Droit de rétractation, les frais directs de retour sont traités conformément à la législation française applicable et aux informations communiquées avant la conclusion du contrat.

7. Garanties légales

Droits du consommateur

I La présente Politique de retour et de remboursement ne limite pas les garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et, lorsqu’elle est applicable, la garantie relative aux vices cachés.

II Les garanties légales sont distinctes du délai commercial supplémentaire de 35 jours et s’appliquent conformément aux conditions prévues par la législation française applicable.

III Lorsqu’une disposition légale impérative prévoit une protection différente ou plus favorable au consommateur, cette disposition prévaut sur la présente politique.

8. Contact

Coordonnées

I Adresse : 1148 Cherry Ave NE, Canton, OH 44704, États-Unis.

II Téléphone : +1 (330) 412-5837.

III Adresse e-mail : customer@lunaventa.com.

IV Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET), hors jours fériés applicables.

Assistance

I Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande.

II Pour les informations relatives à la livraison, veuillez consulter notre Politique d’expédition.

III Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessus.

La présente Politique de retour et de remboursement s’applique sans préjudice des droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation française et européenne applicable.