Politique d’expédition

Nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’acheminement de chaque commande. La présente Politique d’expédition décrit les conditions applicables à la livraison, notamment la zone desservie, les frais d’expédition, les délais de traitement et de transport, le suivi des commandes ainsi que les modalités applicables en cas de problème de livraison.

1. Zone de livraison

Livraison en France

I La livraison est actuellement disponible en France métropolitaine.

II L’adresse de livraison doit être complète, exacte et suffisamment accessible afin de permettre une livraison dans des conditions normales.

III Nous ne proposons actuellement pas de livraison vers les autres pays ou territoires.

2. Frais d’expédition et taxes

Frais d’expédition

I Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 139 €, les frais d’expédition sont gratuits.

II Pour toute commande d’un montant inférieur à 139 €, des frais d’expédition forfaitaires de 9,90 € sont appliqués.

III Les frais d’expédition applicables à votre commande sont clairement indiqués avant la validation définitive de la commande et du paiement.

Prix et taxes

I Tous les prix affichés sur notre site sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).

II Le montant total à payer, comprenant le prix des produits, les frais d’expédition et les taxes applicables, est clairement affiché avant la validation définitive de la commande.

III Aucun frais de livraison ou montant supplémentaire applicable à la commande ne doit être ajouté après la validation du paiement, sauf lorsque la législation applicable ou les informations clairement communiquées avant la commande le prévoient.

3. Délais de livraison

Traitement de la commande

I Après confirmation de la commande et validation du paiement, nous préparons généralement la commande dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrés.

II Le délai de traitement comprend la préparation, le conditionnement et les opérations nécessaires avant la remise de la commande au transporteur.

III Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés peuvent être traitées à partir du jour ouvré suivant.

Transport et livraison

I Après la remise de la commande au transporteur, le délai de transport estimé est de 5 à 8 jours ouvrés.

II Le délai total estimé de livraison est de 6 à 11 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande et de la validation du paiement.

III Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction des conditions de transport, des jours fériés, des conditions météorologiques ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté, sans préjudice des droits impératifs du consommateur prévus par la législation applicable.

4. Transporteurs et suivi

Transporteurs

I Selon la destination, la disponibilité des services et les caractéristiques de la commande, l’expédition peut être confiée à DHL Express, UPS ou FedEx.

II Le transporteur effectivement utilisé peut varier d’une commande à l’autre en fonction des conditions d’expédition.

III Les informations relatives au transporteur sont communiquées dans les informations d’expédition disponibles pour la commande.

Suivi de commande

I Après l’expédition de votre commande, les informations de suivi disponibles peuvent vous être communiquées par e-mail.

II Lorsque les informations de suivi sont disponibles, vous pouvez également consulter l’état de votre commande depuis la page « Suivi de commande » de notre site.

III Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur mise à jour après la remise du colis au transporteur.

5. Livraison et retard

Livraison

I La commande est livrée à l’adresse indiquée par le client lors de la validation de la commande.

II Nous mettons en œuvre les mesures raisonnables nécessaires afin de préparer et d’expédier les commandes conformément aux informations communiquées lors de la commande.

III Une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible peut entraîner des difficultés ou un retard de livraison.

Retard de livraison

I En cas de retard par rapport au délai de livraison indiqué lors de la commande, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vérifier l’état de votre commande et les informations communiquées par le transporteur.

II Lorsque les conditions prévues par la législation française applicable sont réunies, le consommateur peut demander l’exécution de la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

III Lorsque les conditions légales applicables sont réunies et que la livraison n’est pas effectuée dans le délai supplémentaire demandé, le consommateur peut exercer les droits prévus par le Code de la consommation, notamment lorsque les conditions permettant la résolution du contrat sont remplies.

6. Colis endommagé, produit manquant ou non livré

Problème lors de la réception

I Si le colis présente des dommages visibles lors de sa réception, nous vous recommandons, lorsque cela est possible, de conserver les éléments permettant de constater son état et de prendre des photographies utiles.

II En cas de produit endommagé, de produit manquant ou de colis non livré, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et les informations pertinentes relatives à la livraison.

III Nous examinerons votre demande et vous indiquerons les démarches appropriées en fonction de la situation, sans préjudice de vos droits légaux.

L’absence de constatation d’une anomalie au moment de la réception ne signifie pas, à elle seule, que vous renoncez à vos droits légaux concernant un problème découvert ultérieurement.

7. Modification ou annulation de commande

Demande avant expédition

I Si vous souhaitez modifier une information relative à la livraison ou demander l’annulation d’une commande, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible avant son expédition.

II Lorsque la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur, une modification, une interception ou une annulation peut ne plus être techniquement possible.

III Nous examinerons néanmoins votre demande en fonction de l’état réel de la commande et des possibilités disponibles au moment de votre demande, sans limiter les droits légaux du consommateur.

8. Contact

Coordonnées

I Adresse : 1148 Cherry Ave NE, Canton, OH 44704, États-Unis.

II Téléphone : +1 (330) 412-5837.

III Adresse e-mail : customer@lunaventa.com.

IV Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET), hors jours fériés applicables.

Service client

I Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de votre commande.

IIPour toute question concernant la livraison, le traitement d’une commande ou le suivi d’un colis, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessus.

Pour les informations relatives aux retours, aux remboursements et au droit de rétractation, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement ainsi que les informations relatives au Droit de rétractation, lorsqu’elles sont applicables.

La présente Politique d’expédition s’applique sans préjudice des droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation française et européenne applicable.