Politique d’annulation de commande
Nous souhaitons vous permettre de gérer votre commande de manière simple et transparente. La présente Politique d’annulation de commande précise les conditions applicables aux demandes d’annulation et les modalités de remboursement des commandes passées auprès de Lunaventa.
1. Conditions d’annulation
Délai commercial d’annulation de 48 heures
I Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans un délai de 48 heures à compter de la validation de la commande, sous réserve que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.
II Si votre demande est reçue dans ce délai et que la commande n’a pas encore été remise au transporteur, nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.
III Ce délai commercial d’annulation de 48 heures constitue une possibilité supplémentaire proposée par Lunaventa et ne limite pas les droits légaux du consommateur.
Après 48 heures ou après expédition
I Après l’expiration du délai commercial de 48 heures, l’annulation directe peut ne plus être possible, notamment lorsque la commande a déjà été préparée ou expédiée.
II Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons examiner une demande reçue après 48 heures en fonction de l’état réel de la commande et des possibilités disponibles.
III Lorsque la commande a déjà été expédiée, vous pouvez, lorsque les conditions sont réunies, exercer votre droit légal de rétractation ou demander un retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
2. Procédure d’annulation
Demande d’annulation
I Pour demander l’annulation de votre commande, contactez-nous par e-mail à customer@lunaventa.com ou par téléphone au +1 (330) 412-5837.
II Veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires permettant d’identifier votre commande.
III Nous vous recommandons d’effectuer votre demande dès que possible afin de maximiser la possibilité d’annuler la commande avant son expédition.
Traitement de la demande
I Nous examinerons votre demande dès sa réception et vérifierons l’état actuel de votre commande.
II Lorsque la commande peut encore être annulée, nous vous confirmerons l’acceptation de l’annulation et organiserons le remboursement correspondant.
III Si la commande a déjà été expédiée ou si l’annulation directe n’est plus possible, nous vous en informerons et vous indiquerons, le cas échéant, la procédure applicable conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
3. Remboursement
Mode de remboursement
I Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué, sauf disposition légale contraire ou accord différent avec le consommateur, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
II Aucun nouveau moyen de paiement ne sera normalement utilisé pour effectuer le remboursement d’une commande annulée.
III Lorsqu’une disposition légale impérative prévoit des modalités différentes, celle-ci prévaut sur la présente Politique d’annulation de commande.
Délai de remboursement
I Après confirmation de l’annulation, nous traitons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
II Ce délai correspond au délai habituel de traitement du remboursement par Lunaventa et ne constitue pas nécessairement le délai d’apparition des fonds sur votre compte.
III Après le traitement du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de votre banque ou de l’émetteur de votre moyen de paiement.
4. Commande déjà expédiée
Droit de rétractation et retour
I Lorsqu’une commande a déjà été remise au transporteur, elle ne peut généralement plus être traitée comme une simple annulation avant expédition.
II Vous conservez toutefois les droits qui vous sont accordés par la législation applicable, notamment le droit légal de rétractation lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.
III Pour les conditions relatives au droit de rétractation, aux retours et aux remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
Retour après réception
I Lorsqu’une commande déjà expédiée est retournée, les conditions applicables au retour et au remboursement sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.
II Les frais de retour et les modalités de remboursement sont déterminés conformément au motif du retour et aux dispositions légales applicables.
III La présente Politique d’annulation de commande ne limite pas le droit légal de rétractation ni les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
5. Informations complémentaires
Moment de la demande
I Le délai commercial de 48 heures correspond à la période pendant laquelle vous pouvez demander une annulation directe, sous réserve que la commande n’ait pas encore été expédiée.
II Une demande d’annulation n’est considérée comme acceptée qu’après confirmation de notre part.
III Nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible afin de permettre le traitement de votre demande avant l’expédition de la commande.
Coordination avec les autres politiques
I Les conditions relatives aux retours et aux remboursements sont présentées dans notre Politique de retour et de remboursement.
II Les conditions relatives au traitement et à la livraison des commandes sont présentées dans notre Politique d’expédition.
III Les dispositions de la présente Politique d’annulation de commande s’appliquent sans préjudice des droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation française et européenne applicable.
6. Contact
Coordonnées
I Adresse : 1148 Cherry Ave NE, Canton, OH 44704, États-Unis.
II Téléphone : +1 (330) 412-5837.
III Adresse e-mail : customer@lunaventa.com.
IV Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET), hors jours fériés applicables.
Pour toute demande d’annulation, veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de votre achat afin de faciliter l’identification et le traitement de votre demande.
La présente Politique d’annulation de commande s’applique sans préjudice des droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation française et européenne applicable.