Politique de service
Nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat claire et transparente. La présente Politique de service présente les principales conditions applicables à l’utilisation de notre boutique en ligne, aux produits, aux commandes, aux paiements, à la livraison, aux annulations, aux retours et aux remboursements.
1. Objet et champ d’application
Conditions générales de service
I La présente Politique de service s’applique à l’utilisation de notre boutique en ligne et aux commandes effectuées auprès de Lunaventa.
II Les informations essentielles relatives aux produits, aux prix, aux paiements, à la livraison, aux retours et aux remboursements sont présentées avant et après la validation de la commande.
III Les conditions détaillées applicables à chaque sujet sont précisées dans les politiques correspondantes disponibles sur notre site. Ces politiques complètent la présente Politique de service et s’appliquent sans préjudice des droits légaux du consommateur.
2. Produits, prix et disponibilité
Informations relatives aux produits
I Nous présentons les caractéristiques essentielles des produits ainsi que les informations importantes relatives à leur prix avant la validation de la commande.
II Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité exceptionnelle après la commande, nous vous informerons dans les meilleurs délais et vous indiquerons les modalités applicables.
III Les prix sont indiqués en euros (€) et comprennent les taxes applicables lorsqu’elles doivent être incluses dans le prix présenté au consommateur. Les frais de livraison applicables sont indiqués séparément avant la validation définitive de la commande.
3. Commandes et paiements
Validation de la commande
I Avant de confirmer votre commande, vous pouvez vérifier les produits, les quantités, l’adresse de livraison, les prix, les frais de livraison et le montant total à payer.
II Après validation de la commande et du paiement, une confirmation de commande est envoyée à l’adresse e-mail communiquée lors de l’achat, lorsque les conditions techniques permettent son envoi.
III La commande est traitée après validation du paiement ou de l’autorisation de paiement correspondante.
Pour les informations détaillées relatives aux moyens de paiement disponibles, veuillez consulter Modes de paiement.
4. Livraison
Délais et conditions
I La livraison est actuellement disponible en France métropolitaine. Le délai de traitement estimé d’une commande est généralement de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de la commande et validation du paiement.
II Après remise de la commande au transporteur, le délai de transport estimé est généralement de 5 à 8 jours ouvrés.
III Le délai total estimé entre la confirmation de la commande et la livraison est donc généralement de 6 à 11 jours ouvrés.
Pour les informations détaillées relatives aux frais de livraison, aux transporteurs et au suivi des commandes, veuillez consulter notre Politique d’expédition.
5. Annulation de commande
Conditions d’annulation
I Vous pouvez demander l’annulation directe d’une commande dans un délai commercial de 48 heures suivant sa validation, sous réserve que la commande n’ait pas encore été expédiée.
II Après ce délai ou lorsque la commande a déjà été préparée ou expédiée, l’annulation directe peut ne plus être possible selon l’état réel de la commande.
III Cette possibilité commerciale ne limite pas le Droit de rétractation ni les autres droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.
Pour les conditions détaillées relatives à l’annulation et au remboursement d’une commande annulée, veuillez consulter notre Politique d’annulation de commande.
6. Retours, échanges et remboursements
Conditions commerciales
I Notre Politique de retour et de remboursement prévoit une période commerciale supplémentaire de 35 jours à compter de la réception de la commande, sous réserve des conditions qui y sont indiquées.
II Les demandes de retour ou d’échange peuvent être effectuées en utilisant les coordonnées indiquées sur notre site et doivent permettre d’identifier clairement la commande concernée.
III Lorsqu’un remboursement est applicable, il est effectué conformément aux conditions prévues par la Politique de retour et de remboursement et par la législation applicable.
Pour les conditions détaillées relatives aux retours, aux échanges, aux frais de retour et aux remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
7. Droit de rétractation et garanties légales
Droits du consommateur
I Le consommateur dispose, lorsque les conditions légales sont réunies, d’un Droit de rétractation pour les contrats conclus à distance, conformément à la législation française et européenne applicable.
II Le Droit de rétractation est distinct de la période commerciale supplémentaire de 35 jours proposée par Lunaventa et ne peut être limité par celle-ci.
III Les garanties légales applicables aux produits, notamment la garantie légale de conformité et, lorsqu’elle est applicable, la garantie relative aux vices cachés, restent également applicables conformément à la législation en vigueur.
Pour les conditions détaillées relatives à l’exercice du Droit de rétractation, veuillez consulter notre Droit de rétractation.
8. Données personnelles et cookies
Protection des données
I Nous traitons les données personnelles nécessaires au fonctionnement de notre boutique, au traitement des commandes, aux paiements, aux livraisons et au service client conformément à la législation applicable.
II Les conditions relatives à la collecte, à l’utilisation, à la conservation et à la protection de vos données personnelles sont détaillées dans notre Politique de confidentialité.
III Lorsque votre consentement est requis pour certains cookies ou traitements, celui-ci est recueilli conformément aux règles applicables et peut être retiré dans les conditions prévues par notre Politique de confidentialité.
9. Réclamations et protection du consommateur
Traitement des demandes
I En cas de difficulté concernant une commande, un paiement, une livraison, une annulation, un retour ou un remboursement, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions examiner votre demande et rechercher une solution appropriée.
II Les droits impératifs dont vous bénéficiez en tant que consommateur ne sont pas limités par la présente Politique de service.
III Les dispositions relatives au Droit de rétractation, aux garanties légales et aux autres protections prévues par la législation française et européenne applicable restent pleinement applicables.
10. Nous contacter
Coordonnées
I Adresse : 1148 Cherry Ave NE, Canton, OH 44704, États-Unis.
II Téléphone : +1 (330) 412-5837.
III Adresse e-mail : customer@lunaventa.com.
IV Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET), hors jours fériés applicables.
Pour toute question concernant la présente Politique de service, une commande, un paiement, une livraison, une annulation, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à l’aide des coordonnées indiquées ci-dessus.
La présente Politique de service s’applique sans préjudice des droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation française et européenne applicable.