Coordonnées

Nous sommes à votre disposition pour répondre à vos questions concernant nos produits, vos commandes, les paiements, la livraison, les annulations, les retours et les remboursements.

1. Service client

Comment nous contacter

I Vous pouvez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone pour toute question concernant un produit, une commande ou le fonctionnement de notre boutique en ligne.

II Pour toute demande concernant une commande, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter l’identification et le traitement de votre demande.

III Pour une demande concernant une annulation, un retour ou un remboursement, veuillez fournir les informations nécessaires permettant d’identifier clairement la commande concernée.

2. Nos coordonnées

Informations de contact

I Adresse : 1148 Cherry Ave NE, Canton, OH 44704, États-Unis.

II Téléphone : +1 (330) 412-5837.

III Adresse e-mail : customer@lunaventa.com.

IV Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET), hors jours fériés applicables.

3. Demandes concernant les commandes

Informations à fournir

I Pour toute demande liée à une commande, veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de votre achat.

II Pour une demande concernant un produit reçu, vous pouvez également fournir des photographies ou toute autre information utile lorsque cela est nécessaire à l’examen de votre demande.

III Nous examinerons les informations communiquées et vous fournirons les informations nécessaires concernant les prochaines étapes applicables à votre demande.

4. Informations utiles

Politiques de notre boutique

I Pour les informations relatives aux délais, aux conditions et au suivi de la livraison, veuillez consulter notre Politique d’expédition.

II Pour les conditions relatives à l’annulation d’une commande, veuillez consulter notre Politique d’annulation de commande.

III Pour les conditions relatives aux retours et aux remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

IV Pour les informations relatives à l’exercice du droit légal de rétractation, veuillez consulter notre Droit de rétractation.

V Pour les informations relatives aux moyens de paiement disponibles, veuillez consulter notre Modes de paiement.

5. Protection de vos données

Informations personnelles

I Les informations que vous nous transmettez lorsque vous nous contactez sont utilisées pour comprendre votre demande, y répondre et, lorsque cela est nécessaire, assurer le traitement de votre commande ou de votre demande de service client.

II Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité.

III Pour toute question relative à l’utilisation de vos données personnelles ou à l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse customer@lunaventa.com.

6. Notre engagement

Assistance

I Nous nous efforçons de fournir des réponses claires et utiles aux demandes reçues par notre service client.

II Les demandes reçues pendant nos heures d’ouverture sont traitées dans les meilleurs délais raisonnables.

III Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir des informations exactes et suffisamment détaillées concernant votre situation.

7. Nous contacter

Coordonnées principales

I Adresse : 1148 Cherry Ave NE, Canton, OH 44704, États-Unis.

II Téléphone : +1 (330) 412-5837.

III Adresse e-mail : customer@lunaventa.com.

IV Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET), hors jours fériés applicables.

Nous vous remercions de votre confiance et restons disponibles pour vous accompagner concernant vos produits, vos commandes et votre expérience sur notre boutique en ligne.

La présente page Contactez-nous s’applique sans préjudice des droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation française et européenne applicable.